Дизайн-мышление и CustDev
Помню, как в начале 10-х я читала книги с советами: создавайте то, от чего поет душа. И получите результат в виде клиентов, денег и признания. Главная идея подхода дизайн-мышления - совпадение нашего внутреннего импульса с откликом читателей, зрителей, слушателей, покупателей продукта.
Моя практика показывает, что микробизнесу это сделать не так просто.
Например, цветочному магазину, креативной студии по выпечке десертов или помогающим практикам часто непонятно, как создать резонансный для рынка продукт.
Большие корпорации идут в маркетинговое агентство, заказывают серьезные количественные и качественные исследования. И даже им сегодня важно не просто увидеть цифры, а понять, чего хотят конечные покупатели продукта.
Тогда на помощь приходит дизайн-мышление.
Он так называется потому, что дизайнеры - это эксперты, которые тонко чувствуют потребности рынка. Идут к людям и выясняют их запросы. Этот этап называется ЭМПАТИЯ. По сути это психологические сессии, цель которых - понять, как люди на своем языке обозначают проблему, какие решения выбирают, какая у них глубинная мотивация и тд
И здесь, во-первых, нужна технология, как правильно проводить cusdev.
Cusdev - customer development в переводе означает “развитие клиента”. Как мы развиваем клиента не внешне, объектно, а внутренне, субъектно. Чего на самом деле хотят живые люди, какая у них потребность.
Во-вторых, важно умение разговаривать с людьми, слушать их, задавать правильные вопросы. Ловить, что происходит на чувственном уровне, когда звучат рациональные слова.
Как эксперт я владею обоими навыками: знаю технологию и понимаю, как разрабатывать психологические процессы на практике. Я обучалась у Ивана Замесина - гуру продакт менеджмента. И когда открывала свой образовательный стартап Open Horizons, мне очень помогли cusdev-интервью и моя многолетняя психологическая практика.
Сейчас я с удовольствием обучаю своих клиентов, когда они приходят в коучинг с запросом: мне важно развить свою практику или бизнес, но не понимаю как почувствовать и понять глубинно своего клиента. Результаты мы потом разбираем, раскладываем по полочкам. Делаем выводы, куда нужно двигаться, чтобы продукт стал успешным.